Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Olaf Parfums

A Olaf Parfums atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra confiável, com regras claras e objetivas para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

Para que qualquer solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar acompanhado da Declaração de Conteúdo;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar em condições adequadas para revenda, sem danos estruturais ou manuseio inadequado do produto;
• Não apresentar uso ou consumo do conteúdo.

Importante:
Será realizada uma análise para verificar se houve uso incompatível com uma avaliação comum do produto, no prazo de até 30 dias úteis.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Nos termos do Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Deve ser devolvido em condições que permitam sua revenda.

Custos:

• O frete da devolução será integralmente custeado pela Olaf Parfums.

Reembolso:

• Será realizado integralmente, após análise do produto no prazo estabelecido;
• Caso seja constatado uso indevido, o produto será devolvido ao cliente.

3. Produto com Defeito de Fabricação

O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Exemplos de defeito:

• Borrifador com falha;
• Vazamento comprovado;
• Produto com nível irregular ou vazio;
• Problemas estruturais que impeçam o uso.

Procedimento:

• O item passará por análise técnica em até 30 dias úteis;
• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca por produto idêntico ao adquirido;
  • Vale-compra;
  • Reembolso integral.

Custos:

• Todos os custos de envio serão arcados pela Olaf Parfums.

Recusa:

A solicitação será recusada em casos de:

• Mau uso (queda, quebra, uso indevido ou armazenamento inadequado);
• Ausência de defeito;
• Danos provocados após a entrega.

4. Erro no Pedido ou Avaria no Transporte

Avaria na entrega:

• Caso a embalagem esteja violada ou danificada:
  • Recuse o recebimento no ato;
  • Notifique nossa equipe imediatamente.

Produto incorreto:

• Não abra o lacre;
• Entre em contato em até 48 horas;
• Faremos a substituição sem custo.

5. Itens Não Elegíveis

Não serão aceitos:

• Produtos com uso evidente ou consumo do conteúdo;
• Produtos com danos causados por mau uso;
• Itens sem embalagem original;
• Solicitações fora dos prazos legais.

6. Prazos de Reembolso

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (conforme operadora);
• Pix/Transferência: até 7 dias úteis.

7. Procedimento de Solicitação

Para iniciar:

Realize sua solicitação através do nosso endereço eletrônico: [email protected]

• Informe o número do pedido;
• Descreva o motivo;
• Envie evidências – fotos e vídeos (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as instruções e, se aplicável, a etiqueta de logística reversa.

8. Disposições Finais

A Olaf Parfums se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios objetivos desta política, sempre respeitando os limites legais.

Nosso compromisso é garantir transparência, agilidade e respeito ao consumidor, mantendo o equilíbrio entre a proteção do cliente e a integridade dos nossos produtos.