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Trocas e Devoluções

Cancelar Pedidos

Primeiro, precisamos entender a situação de seu pedido. Os questionamentos abaixo indicarão qual a melhor solução para o seu caso:

 

Politica de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções apresentada abaixo refere-se somente as compras realizadas em site oficial: atendimento@olafparfums.com.br.

O consumidor pode solicitar a troca ou cancelamento/devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

Trocas

Sobre o processo de troca:

Verifique o produto no ato da entrega! Se a embalagem não estiver em condições adequadas ou apresentar sinais de avaria, recuse o recebimento e faça a ressalva na nota fiscal.

Para solicitar a troca de um produto por outro modelo, dentro do prazo de 7 dias do recebimento, entre em contato conosco pelo whatsapp ou telefone (11) 9 5588 6062 ou pelo e-mail: atendimento@olafparfums.com.br.

Mantenha o produto que será devolvido bem acondicionado. As transportadoras não realizam coletas se as mercadorias não estiverem envolvidas em uma embalagem plástica.

 

Trocas

Solicitações de troca por defeito fora do período de 7 dias, mas dentro do prazo de garantia, serão tratadas pela assistência técnica. 

Será obrigatório o envio de imagem ou vídeo que demonstre a avaria no produto, o CPF do comprador e o número da nota fiscal para o e-mail atendimento@olafparfums.com.br.

Ao confirmar um defeito de fabricação por meio de vistoria, visita técnica ou análise de fotos, as devidas atitudes serão tomadas.

 

Coleta 

Troca Reversa: Para que o produto seja recolhido pela transportadora, é necessário que ele esteja devidamente embalado pelo cliente, utilizando a embalagem original da Olaf Parfums. Caso a embalagem original não esteja disponível, a coleta não poderá ser feita.

 

Devolução

Devolução por direito de arrependimento e solicitação de cancelamento:

Você pode cancelar o pedido dentro do prazo legal citado acima. É obrigatório o registro da solicitação de cancelamento no e-mail atendimento@olafparfums.com.br.

O consumidor deverá devolver o produto em ótimas condições de conservação: sem estar quebrado, com a tampa funcionando, sem sinais de consumos de quantidade do líquido, sem manchas, sem borrifador quebrado, com etiqueta de identificação e nota fiscal.

Você poderá ser ressarcido das seguidas formas:

Pagamento realizado através de Cartão de Crédito:

Pagamento realizado através de Pix: